Dobre praktyki dotyczące tworzenia stron dla firm usługowych
Dowiedz się, jak zwiększyć liczbę zapytań z Twojej strony internetowej. Przedstawiamy 12 konkretnych dobrych praktyk. Każdy punkt zawiera gotowy plan działania. Przetestuj wybrane rzeczy już dziś!
1. Jasny komunikat na pierwszym ekranie
Strona, na którą trafiają potencjalni klienci powinna od razu wyjaśniać, czym zajmuje się Twoja firma i dla kogo jest Twoja oferta. Krótko, zrozumiale, bez żargonu, bez ogólników. Dosłownie 2-3 zdania.
Ważne, żeby ten prosty komunikat był widoczny bez konieczności przewijania strony zarówno na komputerze jak i na telefonie.
Wyjaśnienie
Jeśli odwiedzający w ciągu kilku sekund nie będzie w stanie stwierdzić, czy trafił do firmy, która może rozwiązać jego problem, to najpewniej opuści stronę. Jasny komunikat zwiększa zaufanie. Użytkownik ma wówczas wrażenie, że ma do czynienia z firmą, która nie owija w bawełnę, tylko jest konkretna.
Plan działania
- Sprawdź, czy na pierwszym ekranie (bez przewijania) jasno widać, co oferujesz i komu.
- Usuń zbędne slogany i ogólniki w stylu „Jesteśmy liderem…”.
- Dodaj krótkie zdanie w stylu: „Pomagamy [grupa docelowa] w [rozwiązanie problemu]”.
- Przetestuj różne warianty nagłówka i podtytułu. Zobacz, które lepiej zatrzymują użytkowników.
- Przemyśl podanie ceny swojej usługi już w tym miejscu. Cena jest czymś, co bardzo interesuje potencjalnego klienta i powinna być łatwa do znalezienia na stronie.
- Testuj różne hasła reklamowe w kampaniach Google Ads i te, które są najchętniej klikane przez internautów stosuj na pierwszym ekranie na swojej stronie. Dzięki temu odwiedzający stronę będzie miał pewność, że trafił w dobre miejsce po kliknięciu reklamy (spójna komunikacja).
- Przy ułożeniu konkretnych haseł do umieszczenia na pierwszym ekranie możesz oczywiście wspomagać się chatem GPT. Jako dane wejściowe możesz podać opis swojej firmy i usług oraz przekleić ten punkt jako instrukcję.
2. Wyraźne przyciski z wezwaniem do działania
Już na pierwszym ekranie, bez konieczności przewijania strony, powinien być umieszczony przycisk z konkretnym wezwaniem do działania (tzw. CTA – call to action). Przykładowe hasła: „Zadzwoń”, „Wyślij wiadomość”, „Skorzystaj z darmowej konsultacji”.
Taki przycisk powinien być wyraźny, a hasło na nim powinno być konkretne, żeby użytkownik wiedział, czego może spodziewać się po kliknięciu.
Jeśli na danej podstronie jest dużo treści, to przycisk z CTA może być wstawiony kilka razy na stronie, w różnych sekcjach. Użytkownik powinien mieć go pod ręką, jeśli treści na Twojej stronie przekonają go już do podjęcia akcji.
Wyjaśnienie
Przyciski z wezwaniem do działania prowadzą użytkownika za rękę i podpowiadają mu, co ma zrobić dalej: zadzwonić, napisać, umówić konsultację. Bez takiego wyraźnego sygnału wiele osób po prostu przeczyta treść, poklika trochę po stronie i ją zamknie, nie podejmując żadnego konkretnego kroku.
Plan działania
- Upewnij się, że na górze każdej podstrony, na której kierujesz ruch (np. z reklam) masz przycisk z wezwaniem do działania (np. „Zadzwoń: [numer]”).
- Sprawdź, czy Twoje przyciski są wyraźne. Odsuń się trochę od ekranu, zmruż oczy i zobacz, czy dostrzegasz przycisk.
- Testuj różne teksty na przyciskach: „Zadzwoń”, „Zamów” lub w 1. osobie: „Dzwonię”, „Zamawiam”. Być może któraś opcja okaże się chętniej klikana.
- Sprawdź, czy monitorujesz kliknięcia w najważniejsze przyciski w swoim Google Analytics 4.
3. Zdjęcia i wideo pokazujące prawdziwe osoby z Twojej firmy
Używaj zdjęć i krótkich materiałów wideo, pokazujących osoby, które stoją za Twoją firmą. Unikaj zdjęć stockowych.
Wyjaśnienie
Autentyczne zdjęcia i nagrania budują zaufanie. Dzięki nim pokazujesz ludzką twarz swojej firmy, pokazujesz, że Twoja firma istnieje naprawdę, a nie jest wydmuszką.
Na nagraniach szczególnie warto pokazywać osoby, z którymi Twoi potencjalni klienci będą mieć kontakt. Dzięki temu będą wiedzieć, że obsłuży ich ktoś, kogo widzą i znają z imienia, a nie jakiś bot.
Plan działania
- Sprawdź, czy na swojej stronie (nawet w jej górnej sekcji widocznej bez konieczności przewijania) masz zdjęcia realnych osób ze swojej firmy.
- Jeśli stosujesz zdjęcia stockowe, to podmień je na własne, autentyczne.
- Nagraj 30-60 sekundowe wideo, na którym opowiesz jak i komu możesz pomóc, co oferujesz i jak wyglądają poszczególne kroki współpracy. Jeśli Twoi klienci często zadają Ci powtarzające się pytania, to na nagraniu możesz udzielić na nie odpowiedzi.
4. Cennik, choćby orientacyjny
Jeśli masz możliwość, to pokaż cennik.
Jeśli z jakiegoś powodu jest to utrudnione (bo np. każdy przypadek wymaga indywidualnej wyceny), to pokaż ceny szacunkowe, widełki cenowe dla poszczególnych usług lub przykłady historycznych wycen.
Wyjaśnienie
Rzecz, która najbardziej interesuje Twojego potencjalnego klienta, to cena. Wystarczy przejrzeć hasła, które wpisują w Google internauci. Często wśród nich pojawiają się takie ze słowem “cena”, “cennik”. Ukrywanie takich informacji to strzał w stopę, szczególnie gdy konkurencja pokazuje proste, jasne cenniki.
Bez widocznej ceny klient nie wie, czy może sobie pozwolić na Twoją usługę. Cennik, choćby szacunkowy, buduje zaufanie, filtruje niepoważne zapytania i pokazuje, że nie masz nic do ukrycia.
Plan działania
- Jeśli nie masz na swojej stronie cennika, to go dodaj.
- Jeśli określenie konkretnych cen jest utrudnione, to podaj ceny szacunkowe, minimalne lub widełki cenowe.
- Po dodaniu sekcji z cennikiem upewnij się, że jest ona podlinkowana w górnym menu. Część osób odwiedzających Twoją stronę może chcieć od razu sprawdzić ceny, warto im to umożliwić.
5. Prosty formularz kontaktowy
Im mniej pól do wypełnienia, tym większa szansa, że ktoś go wyśle. Zazwyczaj wystarczy telefon, e-mail. To są najważniejsze pola. Jeśli zbierasz zapisy np. na darmową konsultację, to nie musisz dodawać nawet pola na treść wiadomości.
Wyjaśnienie
Długi formularz działa jak bariera. Użytkownik myśli „za dużo roboty” i rezygnuje. Krótki formularz ułatwia kontakt, bo klient chce szybko się zapisać lub zadać jakieś pytanie, a nie wypełniać ankietę.
Plan działania
- Ogranicz liczbę pól w formularzu do niezbędnego minimum.
- Dodaj wyjaśnienie, czego potencjalny klient może się spodziewać po wypełnieniu formularza (np. „Wyślij wiadomość, oddzwonimy w 2h”).
- Jeśli masz możliwość, to unikaj pod formularzem długich, sztywnych zapisków pisanych prawniczym żargonem. Stosuj naturalny język.
- Upewnij się, czy zliczasz w swoim Analyticsie przesłania formularzy kontaktowych. Jeśli wprowadzasz w nich zmiany, to monitoruj, jak przekładają się one na współczynniki konwersji.
6. Opinie klientów i referencje
Pokaż prawdziwe opinie klientów z ich imionami, zdjęciami lub linkami do stron. Jak masz referencje od firm, opublikuj je na stronie.
Wyjaśnienie
Prawdziwe opinie działają prawie jak rekomendacja od znajomego. Budują zaufanie. Szczególnie wartościowe są te, w których klienci wspominają o cechach, które wyróżniają Cię na tle konkurencji lub chwalą konkretne osoby z Twojego zespołu.
Plan działania
- Dbaj o to, żeby klienci wystawiali opinie. Trzeba o to poprosić.
- Wyświetlaj na stronie szczególnie rozbudowane opinie odnoszące się do konkretnych osób z Twojego zespołu lub problemów.
- Opinie nie muszą stanowić wyłącznie jednej, małej sekcji na Twojej stronie. Wpleć najciekawsze między różne sekcje strony.
- Aktualizuj opinie regularnie.
7. Widoczne dane kontaktowe
Numer telefonu i e-mail powinny być widoczne bez szukania – najlepiej w nagłówku i stopce każdej podstrony. Dodatkowo w stopce lub na podstronie kontaktowej powinien się znaleźć adres firmy i jej numer NIP.
Wyjaśnienie
Klient gotowy do kontaktu, nie chce tracić czasu na szukanie numeru telefonu na stronie. Powinien mieć go pod ręką. Dodatkowo numer telefonu musi być klikalny.
Klient z wątpliwościami chce zweryfikować firmę. Brak adresu fizycznego firmy i NIP-u (szczególnie przy braku polityki prywatności) wygląda podejrzanie.
Plan działania
- Upewnij się, czy podajesz numer telefonu w nagłówku strony, w widocznym miejscu i czy ten numer jest klikalny.
- Sprawdź, czy w stopce podajesz adres firmy i NIP.
- Dodaj mapę Google z zaznaczoną lokalizacją swojej firmy.
8. Najczęściej zadawane pytania
Stwórz sekcję FAQ z 5-10 pytaniami, które klienci zadają najczęściej (cena, czas realizacji, co zawiera oferta). Krótko, konkretnie, bez lania wody, prostym językiem, który będzie zrozumiały dla klienta.
Wyjaśnienie
Klienci mają powtarzalne wątpliwości, które blokują kontakt. FAQ odpowiada na nie z góry, usuwa bariery i pokazuje, że znasz branżę oraz problemy klientów. Zamiast dzwonić z prostym pytaniem, czytają i idą dalej, kierując się zgodnie z Twoimi wezwaniami do działań.
Plan działania
- Zbierz 5-10 pytań, które najczęściej zadają Twoi klienci w rozmowach z handlowcami lub przez formularz.
- Przygotuj merytoryczne, wyczerpujące odpowiedzi do tych pytań. Możesz w nich odwołać się do swoich doświadczeń.
- Na końcu sekcji FAQ dodaj przycisk z CTA: „Masz inne pytanie? Napisz do nas”.
- Regularnie aktualizuj FAQ na podstawie nowych pytań.
9. Sekcja Dlaczego my?
Pokaż 3-5 konkretnych powodów, dla których klient powinien wybrać Ciebie. Przykłady: konkurencja zazwyczaj ma umowy z 3-miesięcznym okresem wypowiedzenia, a Ty dajesz 1 miesiąc. To jest realna korzyść. Nie pisz ogólników typu „Jesteśmy liderem branży”, „Jesteśmy najlepsi” albo rzeczy, które same w sobie niewiele mówią: „Działamy na rynku od 10 lat”, „Świadczyliśmy usługi dla 300 klientów”.
Wyjaśnienie
W Twojej branży jest wiele podobnych firm. Pokaż klientowi, czym się różnisz, jaką ma z tego korzyść. Myśl z perspektywy klienta, posługuj się językiem korzyści, a nie firmowymi sloganami.
Plan działania
- Wybierz 3-5 rzeczy, które naprawdę wyróżniają Twoją ofertę – dają realną korzyść klientom.
- Umieść tę sekcję w widocznym miejscu na stronie, na którą kierujesz ruch z kampanii reklamowych.
- Jeśli masz możliwość, to w pobliżu tej sekcji wstaw opinie, które będą potwierdzały wymienione wyróżniki.
10. Sekcja O nas
Zamiast banałów o „pasji i doświadczeniu”, pokaż kim jesteś i dlaczego można Ci zaufać. Dodaj zdjęcia z biura, zdjęcia zespołu.
Wyjaśnienie
Klient chce wiedzieć, że ma do czynienia z prawdziwą firmą i konkretnymi osobami, a nie z anonimową agencją. Wiarygodna sekcja „O nas” buduje zaufanie i pokazuje, że za firmą stoją ludzie z krwi i kości.
Plan działania
- Napisz krótką historię powstania swojej firmy. Skąd wziąłeś na nią pomysł?
- Napisz kilka zdań o zespole.
- Dodaj w tej sekcji zdjęcia z biura, zdjęcia z zewnątrz budynku.
- Jeśli zależy Ci na pozycjonowaniu lokalnym, to w tym miejscu podkreśl lokalizację swojej firmy.
11. Prosty język i czytelność tekstu
Pisz prostym, zrozumiałym dla klienta językiem. Unikaj sformułowań, które zrozumieją tylko osoby z Twojej branży.
Nie lej wody. Unikaj długich, pokręconych zdań. Tekst rozdzielaj na akapity, żeby Twój klient mógł go łatwiej skanować wzrokiem i czytać. Duża ściana tekstu działa odpychająco.
Wyjaśnienie
Tekst na stronie powinien być dostosowany do osób z Twojej grupy docelowej. Jeśli mogą to być osoby bez doświadczenia w branży, nie używaj specjalistycznego żargonu. Pisz jasno, prosto.
Klienci skanują stronę wzrokiem, nie czytają jak książkę. Krótkie zdania, akapity i dużo białej przestrzeni sprawiają, że treść jest czytelna.
Plan działania
- Przejrzyj swoje teksty. Jeśli jakieś słowa/zdania nic nie wnoszą, tekst bez nich nie traci na wartości, to je usuń.
- Długie zdania podziel na krótsze, podobnie zrób z większymi blokami tekstu.
- Poproś kogoś spoza Twojej branży o przeczytanie tekstów i spytaj, które fragmenty są dla niego trudniejsze lub niezrozumiałe. Potem przeredaguj je. Możesz skorzystać z pomocy chata GPT.
12. Wygląd strony na urządzeniach mobilnych
Strona musi dobrze wyświetlać się na smartfonach. Musi być w pełni funkcjonalna i łatwa w nawigowaniu.
Wyjaśnienie
W wielu branżach obecnie nawet 80-90% wizyt na stronie pochodzi ze smartfonów. Jest to chyba wystarczający powód, żeby zadbać o to, żeby strona dobrze wyglądała na tego typu urządzeniach.
Plan działania
- Sprawdź działanie strony na swoim telefonie.
- Skorzystaj z Chrome DevTools:
- wejdź na swoją stronę w przeglądarce Chrome.
- kliknij F12 -> następnie ikonę z laptopem/telefonem w lewym, górnym rogu sekcji DevTools.
- wybierz model telefonu z listy lub wpisz rozdzielczość. Podpowiedź: w Analyticsie możesz sprawdzić, z jakich urządzeń najczęściej korzystają osoby odwiedzające Twoją stronę.
- Co dokładniej sprawdzać?
- Przeklikaj się przez menu, podstrony.
- Upewnij się, czy którychś podstron nie trzeba przewijać w poziomie.
- Sprawdź czytelność tabel (czy kolumny nie są za wąskie).
- Przetestuj działanie formularzy.
Podsumowanie
Większość stron firm usługowych ignoruje proste praktyki opisane w tym artykule. Jeśli więc chcesz wyróżnić się na tle konkurencji i zbudować zaufanie do swojej firmy, to zacznij ich przestrzegać. Wdrożenie tych zmian nie jest czasochłonne, najprostsze rzeczy wprowadzisz w kilka minut, a mogą realnie przełożyć się na wzrost zapytań.
Zacznij małymi krokami: wybierz 2-3 punkty, sprawdź czy są spełnione na Twojej stronie, wprowadź poprawki, monitoruj efekty w Analyticsie (zaangażowanie, formularze). Potem przejdź do kolejnych punktów.
Dalsze kroki
Masz już przygotowaną stronę budzącą zaufanie? Uruchom kampanie Google Ads, żeby szybciej przyciągnąć klientów. Potrzebujesz pomocy z kampaniami? Zgłoś się do nas tutaj: prowadzenie kampanii Google Ads.
Zacznij tworzyć merytoryczne treści na bloga firmowego, posty na FB/LinkedIn i materiały na YouTube/TikTok. Staraj się dodawać w tych miejscach linki do swoich stron ofertowych. Pamiętaj o maksymalnym wykorzystaniu danej treści w wielu kanałach, w których mogą być obecni Twoi klienci. Nie zapominaj o publikacjach również na wizytówce w Google Moja Firma.
Radosław Karpiński
Adrian Wasikowski
Tu nie pogadasz z handlowcem. Od razu trafiasz do specjalisty.
Zamiast rozmowy o „pakietach” i „ofertach”, dostaniesz konkretne wskazówki, jak skuteczniej prowadzić swoje kampanie. Nawet jeśli nie zdecydujesz się na współpracę, wyjdziesz z konsultacji bogatszy o cenne informacje.